OUVIDORIA PÚBLICA PARA NOSSA CIDADE

Segundo o “Manual de Orientações para a Implantação de Unidade de Ouvidoria”, da Ouvidoria-Geral da União, uma Ouvidoria Pública deve ser compreendida como sendo uma instituição que auxilia o cidadão em suas relações com o Estado, permitindo que com suas críticas e sugestões colabore na melhoria do serviço prestado por governo de qualquer estado e de qualquer poder.

Sobre a Ouvidoria

Ela atua nas situações em que o cidadão se sente tolhido em seus direitos, prejudicado de alguma forma e, ao mesmo tempo impotente diante do servidor ou órgão público. O Ouvidor será seu mediador, sua voz, atuará buscando soluções para a demanda apresentada, buscando sempre ser imparcial e extremamente profissional.

A norma de conduta da Ouvidoria é estabelecer o elo entre o cidadão e a Administração Pública de forma aberta, honesta e objetiva; agir com transparência, integridade e respeito, atuar com agilidade e precisão, respeitar toda e qualquer pessoa, preservar a sua dignidade e identidade; reconhecer a diversidade de opiniões; exercer suas atividades com independência e autonomia; ouvir seu representado com paciência; compreensão; ausência de pré-julgamento e de todo e qualquer preconceito, resguardar o sigilo das informações.

A Ouvidoria vem ao encontro da necessidade de agregar novos caminhos da qualidade e da cidadania na Administração Pública.

O Ouvidor age como agente motivador da cidadania.

MISSÃO

Buscar soluções junto aos órgãos reclamados, respeitando as partes.

VISÃO

Atender com agilidade e eficiência as reclamações dos usuários do serviço público municipal.

FOCO

Cidadão.

FONE
123

Link com orientações para a implantação de Unidade de Ouvidoria.

http://www.cgu.gov.br/Publicacoes/OuvidoriaOrientacaoImplantacao/index.asp

Orientações para Implantação de Unidade de Ouvidoria Esta cartilha tem por objetivo servir de parâmetro para aqueles que desejam implantar uma unidade de ouvidoria, não só nos órgãos do Poder Executivo Federal, mas em todos os poderes constituídos, inclusive nos estados e nos municípios.

CGU - Controladoria-Geral da União

www.cgu.gov.br

No portal (http://www.softwarepublico.gov.br/) do governo Federal disponibiliza programas gratuitos para melhorar a gestão pública, dentre eles se destaca um que facilita a implantação do sistema de ouvidoria pública

Sistema de Ouvidoria

A Constituição Federal, em seu artigo 37, determina que a Administração Pública deve obedecer, dentre outros, aos princípios da legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência, bem como assegura a participação do cidadão na manutenção de serviços de atendimento ao usuário e a avaliação periódica, externa e interna, da qualidade dos serviços.

Uma estrutura de ouvidoria possibilita a análise de críticas e sugestões a respeito dos serviços prestados, constituindo um importante instrumento para a solução de problemas, melhoria de processos e procedimentos.

A Ouvidoria-Geral da União (OGU), ciente da importância de promover a implementação da Lei de Acesso a Informação (Lei 12.527/2011) pelas ouvidorias públicas federais, de fomentar sua integração e de a elas disponibilizar adequados instrumentos para gestão, buscou na Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação (Slti/Mpog) apoio para identificação de necessidades em tecnologia de informação (TI). As áreas de TI da Administração Federal direta e indireta responderam a detalhado questionário sobre os sistemas que suas ouvidorias utilizavam, indicando especial demanda pela disponibilização de software gratuito e específico para essas unidades.

Sensibilizado com esse diagnóstico, o Serviço Federal de Processamento de Dados (Serpro) decidiu disponibilizar às ouvidorias, gratuitamente, o Sistema de Ouvidoria que adota internamente. Tal Sistema, desenvolvido em plataforma web, garante adaptabilidade e viabilidade econômica e técnica às ouvidorias, permitindo a emissão de relatórios gerenciais, apresentando estatísticas dos dados consolidados e possibilitando seu uso por ouvidorias com diferentes estruturas. Por meio do Sistema de Ouvidoria, a instituição poderá realizar o diagnóstico e a análise das manifestações recebida e fornecer feedback ao cidadão ao longo desse processo.

Mais uma contribuição por uma Caçapava Melhor : Beer Rock Fest